保险：在数字世界中

Vineet Arora

保险业在2017年经历了一系列转型。无论是GST的实施，保险公司的上市，数字技术的快速使用还是法规的变更，都使该行业变得更加以客户为中心，有利可图和透明。

客户意识的增强导致客户行为的改变，这反过来挑战了传统的商业模式。客户更了解自己的需求，他想了解自己所购买的商品，并且由于这种认识和过去的经验，他的决定现在变得更加复杂。随着客户行为的变化，购买过程也发生了变化，数字化现在在他的决策中起着重要的作用。

根据IRDAI（印度保险监管与发展局）2017年年度报告，保险业见证了直销的巨大增长。与2006-07年的0.4％相比，2016-17年的增长为4.15％。尽管绝对数字仍然很小，但它的增长表明客户喜好发生了变化。

这些天，与客户保持联系比以往任何时候都更加重要。通过他们的真实反馈，公司可以进行创新，改进和重塑。这解释了需要敏捷性来适应当今客户快速变化的偏好。数字化一直是保险公司的首要任务和重点。政府的数字推动也推动了数字的增长，电子知情客户（e-KYC）很少改变游戏规则。

尽管要考虑成功的几个因素，但仍需要解决一些关键挑战：

1）适应新技术

技术的进步正在改变着不同的产业和部门。这些预付款的中断已经进入保险领域。这些将对保险业务产生广泛影响，包括承保，销售，客户服务，理赔等。为了适应不断变化的技术，保险公司一直在投资数字平台，以加强与利益相关者（主要是客户）的关系。所做的所有努力只是使客户能够在线购买保险，使产品更加透明和易于理解。

聊天机器人，机器学习，人工智能和物联网（IoT）等各种技术正在帮助人们更好地了解客户，并使购买过程变得顺畅无忧。

2）以客户为中心

在这个数字时代，客户更喜欢保险公司来匹配数字电子商务巨头在客户服务方面设定的相同标准。他们需要更短的响应时间；无缝互动；简单，易懂且个性化的产品和服务；最好的质量；和更高的透明度。

对于保险公司来说，这是一个真正的挑战。尽管如此，他们仍在不断努力，以确保获得快速，高效的服务，从而提供基于需求和价值的保险解决方案。无论是上车流程，理赔，续签和承保，由于技术和数字化的原因，保险公司已采取必要的步骤来加快流程并简化流程，并改善客户体验。

3）改善数据和安全系统

由于恐惧，数字购买正在缓慢增长。即使在今天，在线交易仍使一些客户感到担忧。但是，随着技术的进步和更安全的方法，保险公司已采取步骤以确保购买过程是安全的。可靠的云系统和数据安全应用程序确保了对数据的全面保护，从而保持了隐私和安全。

4）嵌入创新文化

创新对于组织的成功至关重要。在任何组织中实现创新都需要两个因素：概念和文化。这些是确保取得积极成果的要素。为了了解客户不断发展的心态并为他们提供更好的服务，组织中的创新文化迫在眉睫。在客户心中保持相关性的一种方法是不断创新和不断改进。组织已经在缓慢地改革工作场所并培养了想象力，这帮助解决了许多客户问题。

客户和保险公司现在已经开始使用数字驱动器。保险公司确实了解接受数字化的必要性，并已主动制定了转型路线图，以维护客户的利益。无论是购买保险还是选择一副眼镜，数字产品都在席卷客户。在未来几年内，人们担心网上购买金融产品应该是一个长期的声明。