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今年早些时候，我们完成了《员工体验》一书的研究: 如何吸引人才，留住优秀人才，推动业绩。在写这本书时，我们研究了inpiduals为什么加入，留下来并为组织的成功做出了贡献。除了分析超过2400万的调查回复 (这是大量的数据!)，我们有机会看到很多伟大的公司 (和一些不太伟大的公司)，以及他们如何解决我们所说的 “员工体验”。
我们的发现几乎没有争议: 出色的员工体验会带来出色的客户体验和强大的组织成功。
当我们检查这项研究时，让我着迷的一件事是，福利的概念及其在员工敬业度中的作用，尤其是当我们看到当今员工对员工的重视程度越来越高时。当我听到公司福利的故事，包括洗衣服务，按摩，遛狗，午睡，桌上足球和玛格丽塔星期一，这真是有趣，令人惊奇，有点酷，可笑，有点令人困惑。在我们对调查回复和数百个组织的回顾中，我们遇到了无数关于津贴主题的变化。但是，他们会创造参与度吗？
简短的答案？没有。
我和下一个家伙一样喜欢Taco Tuesdays，但是组织却错过了津贴的要点 (和价值)。增加价值的不是津贴; 这就是津贴所代表的。
考虑一下我们的书《魔法》中的一个简单例子: 解锁员工敬业度的五把钥匙，来说明这一点。让我们假设你发现一个人很有吸引力。你想更好地了解这个人，最后鼓起勇气请这个人吃饭。你笨拙地说: “我喜欢你的幽默感，我想更好地了解你。如果你周五没有任何计划，你愿意和我一起吃晚饭，然后赶上隔壁的乐队吗？"
好吧，不是最流畅的台词，但我已经离开约会现场一段时间了。关键是，你有很大的机会得到 “是”。
现在，考虑这个替代请求: “我认为你既有魅力又有趣。我将支付100美元与我一起度过星期五晚上。”哎哟! 这种方法不仅比约会更有可能让你一巴掌，你还最好希望你要约的人不是卧底警察。你可能会发现自己戴着手铐，需要做一些严肃的解释。至少，你听起来很绝望，你的感情对象很可能会受到深深的侮辱。
虽然这两种情况都可能以邀请者在被邀请者身上花费 $100结束，但第一种情况意味着被邀请者觉得自己有价值的关系。第二种情况会产生交换的期望: “我要分钱，所以你欠我的。”不合适。
所以，回到组织。津贴很重要，但通常用于建立交换关系。至少，他们经常被认为是这样的。关注津贴代表什么是很重要的。健康和健康额外服务是典型的组织，在这些组织中，员工被鼓励做到最好，充分发挥他们的潜力。远程办公和休假不仅鼓励员工 “全人” 的观点，而且还促进了自主权，这是参与的关键驱动力。奖金可能是交易性的，但也是尊重和欣赏的信号。表明一家公司理解并欣赏员工的家庭生活比以往任何时候都更有可能导致一种开放、信任、参与的文化。
几年前，我的老板把我叫到他的办公室。在过去的六个月里，我一直在广泛旅行，不仅做我的 “日常工作”，还处理收购的许多人事细节。有一个妻子和四个小男孩在家，我开始怀疑事情是否会慢到足以看到我的家人，以及专注于我在培训和发展方面的日常工作。当我进入老板办公室时，我准备就我的培训成果如何下滑进行讨论。
我的老板 (当时是首席执行官) 对我的工作表示感谢，并称赞我兼顾了多个优先事项，而不是对需要重新专注于我的组织培训角色的谴责。20年后，他做了一件令我惊讶的事情 -- 他给了我一张可观的支票，当时对我来说，这张支票只占我年薪的15% 多一点。当我看着支票时，我意识到上面的名字不是我的-那是我妻子的!
当我抬头时，他感谢我，告诉我这张支票确实是我妻子的支票。然后他告诉我，他意识到过去六个月对我的家人造成了伤害，并且他意识到我的家人是我的首要任务。除了支票是对我的努力的 “感谢” 之外，这是对我为公司牺牲家庭时间的认可，而且这并没有引起人们的注意。我的老板了解我与妻子的关系，以至于知道奖金将用于我的家庭，并且仍然是 “我们的奖金”。他发出了一个不太微妙的信息，即我的工作是家庭的牺牲，如果没有我整个家庭的努力，这是不可能发生的。
有趣的是，那年晚些时候，我还以我的名义获得了公司奖金，以表彰该项目的成功。那奖金比我妻子得到的奖金还多。第二张支票 (我的) 在几天之内就花光了。20年后，第一次检查 (可能花费了相同的时间) 仍然是我家人的一个例子。更重要的是，我怀疑我的老板会不同意这样的观点，即就我的忠诚度和工作而言，第一笔奖金获得的回报是支票金额的许多倍。
如果员工因为某些特权而觉得自己与组织息息相关，她会觉得自己的某些选择被剥夺了。如果她觉得津贴是交易性的，并且只是作为胡萝卜存在，那么她将不会欣赏津贴。事实上，她可能认为这是强制性的。因此，至关重要的是要认识到: 津贴很重要，但吸引员工而不是津贴本身的是它们所代表的。
当我们研究上一本书时，很明显，津贴和奖励在员工体验中起着重要作用。然而，这些津贴有保质期。他们可能会创造员工满意度 (“我很高兴在这里工作”)，并在招聘过程中发挥重要作用，但他们不会创造参与度。
福利还有另一个危险 -- “适应原则”。这是我们通过快速适应情况直到成为常态来重置满意度的概念。换句话说，我已经习惯了星期二在工作时吃炸玉米饼，我很感激。实际上，如果您将它们带走，我会发动叛乱，即使公司为我提供了很好的福利。但是我的行为没有任何不同，因为该公司每周都会为我提供墨西哥美食嘉年华。我已经适应了。这就是特权的危险; 我需要在星期五增加Fajita才能再次感到兴奋。最终，我也会适应这种津贴，直…到添加另一个。从而继续perk周期。
在员工体验中，津贴发挥了作用。但是，你不能为了订婚而兴奋。
