如何在整个客户生命周期中提供多个 “胜利”

如果您的目标是忠诚的长期客户，那么您需要从一开始就浪漫他们，并在整个客户生命周期中继续以意想不到的胜利让他们赞叹不已。归根结底，您越早了解重点就越少关注您和您的业务或成功，更多关于你的客户和他的企业或成功的信息，你越早走上可扩展的长期增长之路。

一些提示:

1.投球时

从最初的推销开始，你就在为你的潜在客户定下基调。你不能引导你或你的公司的每一条信息，以及你的产品或服务有多棒。客户很忙，想直接谈到 “这对我的生意有什么关系”

其他客户问题将包括: “您将如何为我增加收入，降低成本或改善客户体验？”“我将如何与您一起实现投资的ROI？”更重要的是，“这对我个人有什么好处？你打算如何让我在老板看来很聪明？”

因此，您的整个推销都需要以 “这是客户获胜的方式” 的心态来领导，其中 “客户” 被定义为公司和个人联系人。

在这一节中，我几乎没有使用 “销售” 这个词。因为没有人想被 “出售” 任何东西。所以，使用 “销售” 这个词，在销售过程中，你能给你的潜在客户带来什么好处？您最近是否为他或她的行业发布了有趣的市场研究，提供免费福利？

作为您的客人，您是否为客户获得了大型行业贸易展览会或其他独家活动的免费门票？而且，我们不要忘记个人接触。您是否在这个人的生日那天送花给他或她？或者，孩子出生时的婴儿礼物？在专属的球场上和你打高尔夫球，或者门票售罄的音乐会怎么样？这些东西在您与客户建立关系方面很重要。

我以前从贵公司的角度写过谈判的艺术。但是，坦率地说，从客户的角度掌握谈判的艺术更重要。每个人都想感觉自己 “赢得” 了谈判，特别是大型企业客户的财务或采购部门，其唯一的工作是为公司省钱。

所以，把客户的观点融入到你的谈判策略中。知道采购想要 “拧螺丝”，并在你最初的提议中留下缓冲，这样customerscan就能获得他们的 “胜利”，并对他们的老板看起来很聪明。

确保您提供的体验是您的客户所期望的最低限度，因此他们不会因可能使他们陷入内部麻烦的意外问题而措手不及。但是，除此之外，您还将向他们提供他们不知道即将到来的东西吗？您的软件的更高版本将有什么免费升级？或者，他们的度假旅行购买会有免费行李吗？或者，对他们没想到的系统中的数据进行免费分析？

你明白了。这一切都是为了创造一个 “哇” 的因素。

你可以给你的客户带来更多的惊喜和客户的胜利，他们的体验就会越好，他们就越有可能倾向于传播积极的口碑和推荐。此外，将它们作为您的品牌大使参考会更容易。最重要的是，多年来，让他们与您恢复关系会更容易。

很难获得客户，因此请确保您有适当的行动计划来保留他们。一路上的客户胜利将有助于为您铺平道路。