企业家可以从设计师那里学到的三个教训

任何一个成功的企业家都知道，要想开创一个新的事业，做一个万事通是很重要的。与我共事过的早期企业，需要他们的领导者能够同样自如地扮演一个精通商业的首席执行官、客户服务大师、杰出的经理和首席营销官的角色——所有这些都是同时进行的。不过，这还不够。我认为，最成功的企业家还有一个额外的角色：首席设计师。

我们从科技公司的成功创始人和商业领袖那里听到了很多关于“设计思维”的东西。作为一种文化，科技公司知道，以设计为导向的心态塑造成功产品和业务的愿景。

今天，仅仅拥有伟大的技术，或者自动化不可能的事情还不够好。为了取得成功，产品必须首先基本满足客户的基本期望，然后以出色的用户体验超越这些期望。我在Betterment担任产品设计经理，这是一家拥有设计基因的公司，帮助我们从头开始构建平台，基于这段时间，我了解到，发展一家公司需要同样的心态。

这里有三个经验教训，每一个企业家都可以像设计师一样思考。

尽早和经常与客户交谈。

数据分析应该在决策过程中发挥重要作用，但不要错误地让数字取代与客户实际的、人性化的对话。许多初创公司在产品进入beta测试之前不会与客户交谈，而是假设他们知道用户想要什么。通常，这是将有缺陷的产品或服务推向市场的根本原因。

设计师是确保客户的声音在开发的每个阶段都得到体现的渠道；设计师比其他人更负责想象客户将如何与产品或平台交互，并尽可能简化最终过程。我的团队总是对我们围绕用户需求的个人假设保持警惕，我们很早就测试了这些理论，而且经常在现场测试。

记住: 一个产品或服务在你看来有多棒并不重要；如果客户不承诺使用它，它将一事无成。在公司的早期阶段，从客户那里获取信息不仅仅是产品信息，它还将是你走向市场战略的指南针。最后，如果你没有客户，你就没有生意。

可用性专家Jared Spool喜欢谈论公司如何通过满足客户的基本期望来激发他们的兴趣；同样，他们也不会用愉悦的元素来掩盖未满足的期望。当你入住一家有热水的酒店时，你不会感到惊讶。相反，如果没有热水，大堂里的免费饼干也无法弥补。

几年前，我的任务是建立一个“应用指南”我们的数据团队分析了用户的行为，并指出了哪些用户没有做的事情会让他们更成功。这个项目有一个令人愉快的想法，比如完整性测量仪、检查表等等。但是，我的第一个问题是，如果这些东西能让用户成功，为什么他们现在不这么做呢？我们在哪里漏掉了记号？什么是未满足的需求？

结果发现，我们没有达到基本的期望；我们的客户在第一天就出现了，希望解决我们认为他们在订婚后期才想要的问题。仅仅增加一个完整性测量仪的乐趣并不能解决这个问题——有点像没有热水的饼干。

作为“早期和经常”对话的一部分，确保你正在解决的问题与那些促使你的用户来找你的问题是一样的。定量数据可以告诉你发生了什么，但定性数据会让你站在用户的立场上，告诉你原因，给你保持专注所需的洞察力。

当谈到产品设计时，今天令人兴奋的特性将成为明天的期望；要获得成功，设计师需要敏捷并快速适应不断变化的市场。作为一个企业家，你也是。一旦产品已经投入使用，我的团队就专注于收集客户的输入和反馈，以确保未来的迭代能够跟上不断变化的需求和技术。

正如良好的用户体验可以为客户对产品的整体印象定调一样，强大的公司文化也可以做到这一点。优秀的员工是年轻企业最有价值的资产之一；当你努力将创业理念打造成品牌时，他们是与你站在第一线的人。在迭代时使用他们的见解。随着公司站稳脚跟并开始发展壮大，随着公司文化的发展，与员工的反馈保持一致也很重要。

从起跑线上戴上设计帽需要你首先考虑客户：你不是在创建产品或平台，而是在帮助一个人解决问题。最重要的是，像设计师一样思考能把你的生意和你服务的人结合起来。