2019年银行包装：银行客户的五大变化

印度储备银行（RBI）专注于数字化，无论是转账还是向银行提出投诉，在2019年都带来了许多变化，使客户的生活更轻松。让我们看一下银行法规的主要变化。

NEFT

国家电子资金转帐（NEFT）服务本可以在早些时候仅在上午8点至晚上7点之间进行，并且已在全天（包括节假日）全天开放。虽然NEFT通常用于转账高达20万卢比的金额，但没有指定最大限额，而且每个银行的限额都不尽相同。印度储备银行还要求银行从2020年1月起不对储蓄账户客户收取任何费用。

RTGS

实时总结算（RTGS）服务也用于由RBI管理的支付平台，该服务用于超过20万卢比的高价值交易。此前，中央银行曾经从银行获得此项服务的费用。但是，在2019年，它决定取消这些费用，以便银行可以以较低的成本向客户提供服务。此后，一些主要银行完全免除了RTGS的费用，但不收取一定金额的资金转移。

ATM交易

通常，ATM在客户投诉方面排名很高。印度储备银行在2019年解决了其中一些问题。印度储备银行要求银行不要将失败的交易或非现金交易（例如余额查询）算作每月五个免费交易的一部分。对于失败的在线交易，这些交易不会无误地解决客户的问题，印度储备银行为客户的银行账户中的资金返还制定了时间表。如果银行无法在设定的时间范围内这样做，则银行将因客户的不便而向其支付罚款。

投诉管理系统

如果您对银行的服务不满意，则可以通过RBI于2019年启动的在线应用程序投诉管理系统（CMS）进行投诉。您的投诉将直接发送给相关的申诉专员，以便及时进行纠正。

外部基准

在2019年，印度储备银行（RBI）强制银行遵循一种新的利率设定机制，即贷款外部基准。在新机制下，银行被要求使用RBI的回购利率等基准来设定零售和MSME贷款的利率。这样，客户可以查看和比较银行在基准之上收取的费用。