LIC保持19财年100％投诉解决的记录

印度人寿保险公司（LIC）是印度唯一的人寿保险公司，截至2019年3月底没有任何未决投诉。根据IRDAI年度报告，尽管LIC在2018-19年度提出了102,127宗投诉，但LIC没有未决的申诉。

印度保险监管与发展局（IRDAI）在周一发布的19财年年度报告中表示，LIC解决了100％的投诉。另一方面，私人寿险公司在2019年3月底解决了99.86％的投诉，共处理了84起未决投诉。

LIC在过去五年中保持了这一100％的记录。私人保险公司在19财年开始时有201宗待投诉。在2018财年，他们还有61,137份报告的投诉。

总体而言，作为一个行业，人寿保险公司解决了99.95％的投诉。2018财年总共提起163,381起投诉。

IRDAI已建立了一个完整的申诉管理系统，该系统是一个在线平台，可用于投诉和跟踪过程。

与误导有关的申诉仍占投诉总数的30％。但是，这同比下降了5％。

与保单服务和索赔有关的投诉有所增加。与单位挂钩的保险计划（Ulip）相关的投诉保持恒定在1％。

普通保险公司的投诉量下降

非寿险行业的未决投诉也有所减少。IRDAI表示，2016财年一般保险公司解决了98.65％的投诉。其中，私营部门的保险公司解决了98.82％的投诉，而公共部门的公司解决了98.48％的投诉。