世纪金融网
进度条缓慢地向前移动。混淆应用程序布局。下载者的悔恨。
这些是我最不喜欢的一些东西，我相信您的客户也有类似的看法。在我们以数字为中心的世界中，应用程序已成为几乎每个企业的现代店面。他们应该立即提供便捷的服务。对于有任务要完成并且完成时间有限的消费者来说尤其如此-无论是 “它” 是支付账单，订购新鲜食品或购买活动门票。不钉钉期望的应用很快就被放弃了。
事实上，消费者非常重视应用程序的完美，近3分之2的用户回应了我们的AppDynamics应用程序注意指数2017表示，他们将删除一个应用程序或放弃一个网站，因为只有一次尝试后的性能问题。整体糟糕的数字体验导致3分之1的受访者将业务转移到其他地方。四分之一的受访者表示，他们相信将来可能会使用一项服务。
显然，提供数字服务的企业有很多问题。糟糕的业绩可能会让公司每年损失数十亿美元，糟糕的用户体验会永远玷污与客户的关系。
我在appdevelopment的战壕里为NFL、谷歌、Tapjoy和AppDynamics帮助我完善了三个顶级策略，以摆脱应用放弃的命运，并建立了一个用户真正喜欢的产品。
1.攀登用户至上的设计金字塔。
在我的职业生涯中，我无数次被问到一个问题: “我有一个很好的申请主意。我从哪里开始？”我总是从乍一看看起来像标准食物金字塔的图纸开始回答。但是，它包含四个组成部分，而不是谷物和蔬菜层: 性能，实用性，功能性和愉悦感。
性能是金字塔的基础，在一天结束的时候，没有人会使用一个不起作用的应用程序。性能必须是应用程序的整体部分，以便您可以衡量上面每个层的运行情况。不幸的是，性能经常被忽视或被认为是理所当然的。要正确处理，您必须部署适当的工具和基础架构。否则，您将面临崩溃，错误和最终用户不满意的风险。
实用程序专注于您的应用程序有多有用，以及它是否映射回您的目标受众实际想要的内容。例如，我是一个超级足球迷，我总是想知道熊队什么时候上场。仅基于实用程序，一个简单列出我的团队所有匹配项的应用程序就可以满足这一需求。为您的客户提供价值应该是您的应用程序存在的唯一原因。专注于价值，避免不必要的混乱，并允许您的用户尽快找到他们想要的东西。
功能包含使应用程序更易于使用的功能，例如过滤，良好的UX设计或简化的流程。在我的熊时间表示例中，考虑一个默认视图，该视图仅显示upcomingBears对决并过滤掉已经玩过的游戏。良好的功能为满足消费者最重视的需求提供了一条清晰而简单的途径。
喜悦是上面的樱桃。正是这些小事让你的用户微笑。这可能是观看游戏预览的附加功能，一个巧妙的拉刷新互动或熊主题加载屏幕。我已经看到当开发人员直接跳到这个阶段而不首先提供实用程序时会发生什么。在最佳情况下，您的用户将花费几秒钟的时间来寻找价值，然后放弃应用程序 (可能永远)。
2.注意留存率，而不是客户投诉。
一旦您的应用程序启动，请开始密切关注指示用户是否坚持使用的指标。对于许多移动应用程序来说，每日活跃用户的数量是一个很好的指标。具体来说，每日活跃用户转换为每月活跃用户的速率是多少？这将有助于为您的应用程序的粘性建立标准数字或基线。
人们经常依赖评级或客户评论，但要小心: 事实证明，96% 不满意的顾客不会抱怨 -- 他们只会离开，再也不会回来。设置反映保留的关键性能指标 (kpi) 可以帮助您保持良好的脉搏，您的应用程序是如何与您的用户执行。与基线的任何偏差都应该是一个危险信号，使您更深入地了解正在发生的事情。这可能是用户自然流失的迹象，也可能是更大性能问题的线索。
3: 不要让紧急的暴政接管。
找出什么为您的应用程序定义了出色的客户体验，并将其用作北极星来设置优先级。让它指导您首先要解决或改进的问题。错误或客户投诉可能会在任何一天涌入，导致您玩whack-a-mole。开发人员需要专注于与他们努力保持的出色体验最紧密相关的问题。从长远来看，将优先事项与客户的领先价值观保持一致将发现建立更牢固，持久关系的机会。
消费者的偏好是动态且不断变化的，因此正确获取应用程序是一个持续的过程。构建下一个出色的应用程序需要定期将自己置于最终用户的心态中。自己测试您的产品的演变是否与用户想要的以及他们期望如何体验相似。基于用户优先设计并以适当的指标为指导的应用程序很有可能经受住时间的考验，并确保您始终专注于构建客户不会放弃的优质产品。
