“Uberizing” 小企业经济如何推动增长

今天的消费者更多地要求所有服务都 “uberize”。与此同时，今天三分之一的美国工人提供独立或自由职业服务 -- 这是大量的服务供应。

按需平台已经进入市场，声称可以提供两全其美的服务-为客户提供类似Uber的便利，并向工人或小型企业发送大量工作。

然而，现实情况是，这些按需平台在向非熟练劳动力提供所需工作 (即交付、运输等) 方面做得很好。然而，对于熟练的小企业主 (“中小型企业”) -- 就像家庭服务行业一样 -- 工作报酬很低，客户由平台本身 “拥有”。

这些由风险投资支持的平台只是作为一个注入的中间人，他们夺走了中小企业的直接客户流量，并逐渐成为他们最大的竞争对手。

易资本，快速增长。

金钱不能给你带来幸福，但它可以给你带来长时间的成长。

家庭服务领域中一些最著名的按需平台包括Handy，Care.com，TaskRabbit和HomeJoy (现已停产) 等名称。这四家公司合计筹集了3.7亿美元的风险投资资金，以发展业务。筹集资金的依据是，消费者将通过这些平台改变其行为以购买所有家庭服务，而不是直接向服务专业人员自己购买。

结果，这些资本中的大部分都花在了消费者的思想分享上-引起了那些通常会直接搜索和预订专业人员的消费者的注意。如果你在某个城市用谷歌搜索 “家庭清洁工” 、 “保姆” 或 “杂工”，你会在谷歌的第一页上看到一个 (或多个) 上述点播平台的广告; 或者，您会发现在Google中排名较高的目录 (例如Yelp)，将您带到更精心策划和基于评级的搜索结果页面，其中列出了这些按需公司或投放广告。

这是新的广告资本，传统的服务专业人士或中小企业都无法真正获得。你的普通中小企业很难拿出一笔小银行贷款来支付供应或管理营运资金，仅此一项就筹集了数百万美元的风险投资，并发起了数百万美元的广告活动。结果，与实际小型企业的网站，Yelp个人资料或Facebook页面相反，更多的消费者陷入了这些按需公司的手中。

技术和客户体验。

营销并不是风险基金的唯一用途 -- 其余的投资于一个主要的竞争优势: 平台技术。

吸引消费者直接使用这些按需平台预订的吸引力不是 “找到合适的专业人士” 的魅力，而是更多的是便捷，类似于Uber的客户体验。

如今，客户想要所有按需服务，但他们的移动性也比以往任何时候都更高。移动使用量现在已经超过了桌面使用量，普通消费者每天检查手机46次。点播平台将即时，移动预订和付款功能直接交给客户，因此雇用某人进行三居室清洁 (例如) 就像订购电影或要求Uber一样容易。

从发现到预订，再到工作提醒，再到付款，整个购买服务的流程都通过按需平台构建的技术进行了精简，使普通房主拥有热情而模糊的客户体验。

同时，当今的普通服务业务正在使用5到10个应用程序或软件程序来运行其业务，混合在智能手机和台式机之间。企业主认为这只是与他们内部业务运营相关的组织问题，但事实是他们的客户也受到了负面影响。用邮件中的发票轰炸客户，通过电子邮件进行约会，语音邮件提醒，要签署的纸质合同以及更多内容可能会令人不知所措，并且客户体验非常糟糕。

说你会说什么，但是当消费者决定去哪里做重复生意时，精简的技术可以产生巨大的影响。

谁赢了？

可以肯定地说，作为消费者，我们已经在一个世界中运作，在这个世界中，我们现在必须在通过按需平台预订服务或直接与企业家专业人员进行选择。

按需模式的可访问性和便利性具有足够的影响力，以至于它实际上正在转移消费者与平台本身形成关系，而不是小企业主。中小企业现在所能做的就是专注于提供比这些按需公司员工工作岗位更好的服务质量。要么这样，要么中小企业将被迫为平台本身工作。