客户服务影响企业底线的8种方式

“对待他们意味着，在客户服务和客户忠诚度方面，让他们保持敏锐“ 与事实相去甚远。高质量的客户服务是成长中的或成熟的公司的底线，这是一个良性循环，可以驱动利润，并允许公司与拥有更多资金和资源的竞争对手竞争。

为什么客户服务很重要

1.这就是你被记住的方式。

当您的产品或服务达到使用寿命时，您的声誉和客户互动就会继续存在-无论您是否喜欢。如果您的声誉是积极的，那很好，但是客户往往会记住他们糟糕的客户服务体验，而不是积极的客户服务体验，这意味着不好的形象很难改变。著名客户的作者Ruby Newell-Legner断言，要弥补一种未解决的负面体验，必须有12种积极的体验。因此，您需要正确 (并且经常)。

2.这是关于你的生意的声明。

回到良性循环。您的客户服务反映了您的整个业务。无论是对还是错，人们都认为，如果您的客户服务是好是坏，那么您的产品或服务也是如此。作为企业主，您应该采取相同的态度，将时间和金钱投入到您的支持团队中，就像您的产品或销售一样。

3.人们喜欢被照顾。

您的客户是生活，呼吸，情绪化的生物，而不是自动机，因此请发挥自己的情感。如果您以真正的礼貌和尊重对待客户，那么他们更有可能对您的业务投入信心。而且，由于顾客将食物放在桌子上，因此不难为他们赢得真正的赞赏。

4.它使每个人的生活更轻松。

如果你减少了客户与你联系的努力，你同时也让他们更容易从你那里购买。在您的网站上添加联系表格，并在您的应用程序中添加客户服务工具。创建一个常见问题页面。不要让你的电话号码找不到。将互动机会直接放在他们手中，您将最终引导他们从互动到购买。

5.这是一种有利可图的营销策略。

口碑是营销的圣杯。当您的客户广泛地谈论您的业务时，他们所做的比大多数A + 营销团队所能做的更多。宣传您公司的客户满意度标准是开启趋势的绝佳方法。使用客户推荐和幸福感评级来向潜在客户展示您为客户群做了多少工作-这具有无支持的断言无法做到的重要性。另外，如果你让你的顾客自愿唱你的赞许，你就接近金矿了。

6.总有其他选择。

低估客户服务是一种冒险的策略，因为总是有竞争对手在做相反的事情。美国运通 (American Express) 的一项调查发现，由于客户服务水平低于标准，78% 惊人的消费者退出了交易或未能进行预期的购买。这是一个全球市场，如果您没有适当的工具来轻松开展业务，那么现在就 “这么长时间”。

7.它直接影响保留。

保持当前客户的成本要比吸引新客户的成本低得多。保留很重要 -- 很重要。平均而言，忠诚的客户的价值是他们第一次购买的十倍，但除非你优先考虑客户的成功，否则这一价值不会实现。如果您是基于服务的运营，请考虑新客户入职的成本 (金钱，时间等)。从长远来看，与您保持联系的经验丰富的客户意味着减少您的努力。

8.它影响转化率。

驾驶交通很好，但是如果你不能把交通变成潜在客户，最终销售，那就没什么用了。将某人从考虑转变为承诺是一种谨慎的平衡行为，随着良好的客户服务而得到缓解。