可以带来大零售增长的小变化

这是一年中的神奇时刻，是返校季节，零售商互相摔倒，为您提供最大，最好的销售和最大的折扣。2号铅笔，大量纸张以及其他任何可能与学校松散联系的东西。

这是一场值得战斗的战斗-预计今年消费者在返校和返校购物上的花费将超过800亿美元，这也是零售商最关键购物时期的非正式启动。

从现在到日历年结束，这是一场争夺从购物者钱包里涌出的所有钱的竞赛。返校、黑色星期五、网络星期一、假期加在一起，代表了零售商全年的重要部分。这些购物活动将把赢家和输家区分开来，那些赚A + 或F的人。

然而，在亚马逊 (Amazon) 和优步 (Uber) 的时代，零售商正在使用相同的陈旧策略来吸引您: 带有红色大牌的集中销售承诺比其他人更大的折扣，使彼此之间的利润越来越大。

但是，如果我告诉您，您实际上可以通过消除这些公共赠品来解决剩余的客户痛点来赚更多的钱，该怎么办？考虑到零售丝带中每个时刻的重要性，我们对消费者进行了调查，以查明他们的零售体验在哪里没有达到他们的期望。我们发现的是一个虚拟的机会宝库。

不断完善客户之旅

首先，对零售商迄今为止所做的事情表示敬意: 客户对重要时刻感到非常满意，例如找到离他们最近的商店，检查库存和价格以及寻找销售。问题是在那之后你忽略了其他一切。

消费者在寻找停车位，进入商店和退货时感到非常沮丧。这些是他们认为重要的时刻，这些经历会让他们回来。整个零售商都在鞭打。

而且，每次由于找不到停车位而导致道路狂怒时，从沙发上订购一些东西，这些东西将在一天或更短的时间内送到您家门口，听起来越来越吸引人。

如果你把一些钱花在了你已经拿出的东西上，比如对你的网站进行修补 -- 最多是对大多数零售商的业务的20% -- 而是把它用于改善顾客走进商店时的体验，那该怎么办？还是在退货时？你知道，为其他80% 的顾客修理一些东西。

我在纽约市，在那里我可以花20美元从诺德斯特罗姆男装商店买到一件商品，一周7天，每天24小时或更短时间内送到我这里。

这胜过亚马逊，我愿意在那次体验上花一些额外的钱，因为我现在需要那个项目。但这只是可能的，因为有一家实体店，尽管如此。

或者以耐克为例，他们有一个Nikeplus会员计划，可以在店内或提前在应用程序上与专家一对一预约。然后，会员会在口袋里收到个性化的建议和建议。他们可以在路边，移动从储物柜中取走，或者在几秒钟内 (而不是几分钟) 抓走。

这些时刻实际上将赢得客户并使他们忠诚。这比已经在蚕食你的利润的销售再削减一个百分点要好得多。这些模型只会产生一种答案-更深的折扣等于更多的流量-这是一个疲惫的小说。

如果购物中心可以在一小时内将墙壁内的任何物品运送到您的门口怎么办？如果我告诉您实现这一目标的一切，该怎么办？

带着夏天在商场代客工作的孩子。他们中至少有一两个人的大部分时间都在售货亭里等待。

当订单进来时，他们可以以相反的方式运行，进入商店取回物品，然后回到路边，将其交付给等待的Uber或Lyft司机，然后将其交付给客户。一举解决了停车进店的消费痛点，更不用说在这个过程中创造了无与伦比的送货服务。

零售不必发明任何东西-计算机科学专业的学生可以淘汰使所有提要一起工作所需的后端。这只需要采取大胆的步骤，在客户的旅程中进一步向下游投资。

零售商有一个简短的窗口来缩小客户期望的差距。如果他们不吸取这些教训，初创企业和新的颠覆者就会。

以快乐回报为例，该公司正在Nordstrom Rack等地方安装自助退货亭。零售商仍然没有将退货的经验带入现代，为这样的服务敞开了大门。

那是你可以赚的钱。如果你是第一个推出人们认为简单而无痛的退货系统的实体零售商，你认为他们会继续找你的竞争对手还是回来和你一起花钱？

如果你想出如何改善这些时刻，你将在一年中最关键的事件中赢得客户，并开始打破对销售和折扣的依赖，并与客户建立长期关系。

在诸如在线购物体验之类的东西已与实体店同等的时候，脱颖而出的唯一方法就是改善体验。我们的研究发现，在客户旅程中，只关注几个关键的丝带时刻，就可以增加轻松，便利和优雅，这可能会促使消费者转移97美元的支出。

这是超过2000亿美元的额外信用卡支出，用于购买正确的零售品牌。如果零售商不知道该怎么做，其他人就会知道。现在是零售商回到学校的时候了-那些愿意学习的人不仅会获得及格成绩，还会为自己的长期成功做好准备，同时减少对红旗销售的依赖。