世纪金融网
Moviepass冒险的最后一部分于今年早些时候播出，这并不是一个幸福的结局。Moviepass的想法似乎很有希望: 客户每月需要支付9.95美元，订阅式，才能在当地剧院无限制地观看电影。但是，为了使thistoo-good-be-trueidea发挥作用，该品牌认为只有一小部分客户会充分利用该优惠。取而代之的是，消费者成群结队，让Moviepass承担了出乎意料的庞大账单。
Moviepass的真正失败是它错过了与客户联系他们实际想要的东西的机会。这里有一大群电影爱好者，他们渴望尽可能多地播放电影。以一种方式看这个小组，您会看到利润。再看一遍，你会看到一个由激情连接在一起的人的社区。仅仅专注于这笔交易，Moviepass忽略了激情的力量，因为它是刺激和维持的力量，可以刺激回购并形成自己的品牌社区的骨干力量。
品牌社区的力量
在这个订阅和社交媒体时代，随着社区观念的转变，品牌如何判断他们何时真正建立了社区？考虑一下: 一家公司发送免费的新闻通讯，以换取电子邮件地址，并继续将其读者标记为 “会员”。这一行动对 “社区” 和 “成员资格” 的概念产生了稀释作用，并剥夺了这些词的内在价值。相反，要成为社区的真正成员，至少应该进行一些双向的思想交流或参与要素交流。
作为一名成功的品牌社区建设者，你需要培养两件事: 同辈同理心和信任。这种同理心 -- 当被真实地创造出来的时候 -- 会导致一种程度的信任，这种信任可以通过消费者每天都在抵制的广告信息来表达。当然，简单地通过订阅模式提供一个伟大的产品并不是犯罪，但是想要利用社区的强大力量的品牌必须学习真正的社区是如何运作和蓬勃发展的，而不仅仅是口头上的想法。
如果您渴望获得真正的社区地位，请从建立真正的联系并加入您的订阅模型的机会开始。以下是将用户变成社区的五种方法:
1.真正倾听你的订阅者。
将订阅变成社区的关键是确保服务具有个性化。事实是，消费者期望个性化。根据麦肯锡公司 (McKinsey & Company) 的数据，有28% 的客户认为个人经历是坚持订阅的首要原因。
通过积极倾听每个独立人士的需求来满足这些愿望，而不是从匿名的市场研究中假设或收集数据。坐在您的客户服务电话线上，或者更好的是，亲自回答呼入电话中的一些问题。仅此一项就可以帮助您更好地了解用户的情况。最后，通过自动询问订阅者 “我们今天过得怎么样？”，确保将体验后调查集成到您的流程中。把他们的反应放在心上。
2.跟随你的订户。
一旦你有效地听取了订户的意见，你很快就会发现他们是否对组建社区的想法持开放态度。当谈到为战利品板条箱建立社区时，这是一种基于哈利波特和WWE等流行主题的订阅盒服务，该公司专注于定位现有的社区需求。通过将自己定位为另一个 “粉丝”，品牌创造了与客户的关系，而不仅仅是交易。
通过研究竞争开始形成一个可行的社区。找到以下问题的答案: 你是怎么做的？你能做得更好吗？只要您的问题有意义，调查就可以提供深入的见解。为了评估兴趣，请订户对您提供 (或可能提供) 的每个程序和服务的吸引力和价值进行评分。之后，看看哪些基于社区的倡议被接受，哪些不足，然后找出消费者决定留下或离开的常见原因。
3.用正确的声音说话。
成员在订阅社区时会以社论和个人的声音参与，如果他们不信任该声音，他们会很快保释。事实上，Stackla的2017消费者内容报告发现，86% 的消费者在决定支持哪些品牌时会寻找真实性。
如果您想建立一个有前途的品牌社区，则必须制作一个品牌声音，使其像听众一样说话，了解其成员的需求和愿望，并体现社区的目标。首先回答你是否爱、使用和相信你提供的东西。如果您能真诚地回答 “是”，那么您就有了无法找到或无法制造的动力，因此请使用它! 不要害怕在你的各种信息中展示你的个性，甚至是你的选择退出指示。用你的订户语言说话，让你更接近说服他们加入你的社区 (并留下来)。
4.让成员们关注未来。
FabFitFun (提供致力于奢侈品的在线社区的服务) 的成员倾向于长期坚持下去。这是因为订阅的目的是在未来提供惊喜和奖励，而不仅仅是一次取悦客户。该品牌通过每天创建新鲜的编辑内容，根据反馈不断调整产品并使会员对未来的盒子感到兴奋来做到这一点。
会员和社区是一个漫长的游戏。如果你承诺，你的成员也会承诺。为了成功，做适合你的用户的事情，随着时间的推移，你会建立一个可信的基础。承认你的失败，并把它们作为重新定位的机会。当你能证明道路上的颠簸只是旅程的一部分时，消费者不会质疑你未来的耐力和力量。
5.向你的成员展示一些爱。
服务和社区之间的区别归结为爱。要真正爱你的成员，你必须认识他们。例如，如果您在订阅盒市场中，至关重要的是要知道，根据aHitwise报告，年龄在18至24岁之间且位于大学城的女性占订阅盒消费者的大多数。
您的成员与您互动是因为他们想要，而不是因为他们必须。因此，通过满足他们的需求和兴趣，不断让他们希望与您建立联系，以及您所提供的服务。即使他们离开了你，也要保持亲切的态度来表达这种爱 -- 因为从长远来看，赢回的客户可以是你最忠诚的。
社区不仅仅是一群为产品付费的人。相反，它是由将成员，共同的好奇心以及他们的需求和需求联系在一起的热情组成的基础。在着手创建自己的品牌社区之前，请考虑上述策略。然后，建立一个植根于激情而不是由利润控制的地方。
