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客户体验是重中之重。实际上，一份报告估计，它将超越价格和产品，成为关键的品牌差异化2020年。但是，没有必要为了另一个而牺牲一个。客户体验可以轻松地与高质量的产品齐头并进。
在最近的一篇文章中，我分享了微软如何开始尝试一种新的 “开放黑客” 方法来体验客户体验，让其开发人员与客户并肩工作，共同构建解决他们最大痛点的技术。在对这种方法进行了几个月的试验之后，我们已经吸取了无数的教训，包括这种方法的有效性。这种紧密的合作不仅使我们对客户需求和第一手反馈有了深刻的了解，而且还有助于指导我们的产品开发。它可以为大小公司释放同样的潜力。
以下是我们在此过程中学到的经验教训，以及一些帮助您的公司采用类似战略的建议:
直接传福音: 从客户问题和问题中学习
如今，许多企业与客户的需求脱节，因此创新以满足这些需求的速度很慢。开放黑客方法源于寻找以客户为中心的方法的努力。
开放黑客方法不是为您的客户托管教程来学习如何使用您的工具，而是让您的团队成员与客户并肩工作，努力深入了解他们的需求，并帮助他们成功地为客户完成项目。例如，为了帮助技术援助和市场营销，您的团队成员可能会陪同客户参加与客户举行的会议，专心倾听所表达的担忧。
这种策略已显示出可以显着提高客户参与度。对于任何规模的公司，它都可以帮助您发现客户在使用您的技术时出现的 “悬崖” 或隐藏的问题。鉴于您与客户的工作非常接近，您可以清楚地了解他们最尖锐的痛点，在新解决方案构建之前验证它们，并促进产品的采用。
开发人员体验黑客节: 与客户解决问题
但是，这不仅仅是与客户合作以了解他们的问题并实现他们的目标。实际上，您还应该在构建解决这些问题的解决方案的过程中包括客户。
现在是时候超越内部黑客攻击，邀请客户自己参与黑客攻击了。许多企业可能会担心，让客户参与将意味着他们暴露在开发过程不可避免的缺点和失败中 -- 通过拉开帷幕，你可能会给你的企业带来负面影响。
事实上，邀请客户为每个人提供了一个巨大的机会，让他们一起学习，互相学习。与其消极地看待你的业务，你的客户更有可能开始将你视为一个共同解决棘手问题的合作伙伴，肩并肩地编写代码。
更重要的是，邀请多个与黑客有类似问题的客户，可以更快、更优雅地解决问题。思科去年的IVp实验室黑客马拉松提供了一个完美的例子。邀请三位有价值的客户参加旨在改善客户在视频服务中的内容发现的24小时黑客马拉松，该黑客产生了直接进入开发渠道的想法。
与思科的黑客马拉松一样，客户可能会抓住机会加入并帮助构建最能满足其需求的强大解决方案。而且，无论针对哪种类型的问题 (无论是代码，工程还是其他问题)，都将形成开放协作和尊重的环境。通过这种共同创新，可以建立持久的关系和纽带。
激发竞争精神和开放注册的力量
使协作黑客更加富有成果的是增加了友好竞争的元素。早期，微软在其黑客马拉松中尝试了游戏化。在去年10月举办的首届OpenHacks活动中，这些聚会唤起了竞争精神，因为客户与Microsoft开发人员合作完成了五项越来越困难的基于挑战的黑客活动。随着时间的流逝，以及团队的进度显示在大屏幕上，小组利用团队的集体专业知识和解决问题的能力来使用特定技术并完成某些任务。
随着一项活动的完成和下一项活动的解锁，团队在开始下一个任务之前会得到一杯简单的咖啡的奖励-即使是最小的奖励也增加了比赛的能量。随着团队在挑战中的进步，一种有趣的竞争精神出现了，驱使人们努力学习和共同解决问题。
这次活动取得了巨大的成功，展示了由友情和友好的竞争驱动的开放黑客环境的价值，同时仍然专注于解决真正的客户问题。在此成功的基础上，微软将这一概念提升到了一个新的高度，现在在国际上举办OpenHacks活动，并开始注册，不仅包括客户，还包括客户的竞争对手。在三天的时间里，openhack参与者研究客户场景和问题，努力设计有利于共同客户的解决方案。
一位参与者说，与过去六个月的单人工作相比，他在公开黑客的几天中得到了更多。
然而，你不必像微软这样的大公司来帮助你的客户获得同样的好处。中小型公司可以通过将客户和负责构建其产品的开发人员聚集在一起来做到这一点。将其视为对经典启动策略 (例如设计思维或精益启动方法) 的新尝试，其中客户是流程的核心。你可以通过解决你遇到的一个众所周知的问题，把它放在这个环境中，并与客户肩并肩地创新和解决它，使开放式黑客式的方法为你的公司工作。
对于企业家和其他商业领袖来说，OpenHacks有可能使您的客户以及您自己的业务受益。但是，即使没有推出OpenHack，只是为它做准备，你也有潜力创新，并通过解决他们最大的担忧，以更充实的方式吸引客户。通过了解客户的问题并结合一点竞争精神解决这些问题，在您自己的组织内实施OpenHacks将远远超出您的期望。
