敏捷需要一种破坏性的思维定势：Canara汇丰OBC人寿保险首席运营官Sachin Dutta

Canara HSBC东方商业人寿保险公司于2008年6月推出，拥有超过1.15亿客户，以及由10,000多家银行合作伙伴分支机构组成的泛印度网络。

除了无缝集成的系统和流程外，该公司还充分利用技术为客户提供成功的产品和服务，并计划到2020年拥有100万客户。

Canara汇丰东方商业银行人寿保险首席运营官Sachin Dutta带领我们走过公司的数字旅程，他说：“我们正在构建在此互联世界中活跃的解决方案和系统，其中包括使用AI的互联个性化解决方案的优势和ML，以强大的集成架构和基于微服务的混合部署为基础。”

详细采访摘录：

问：Canara HSBC OBC人寿保险如何利用技术将其服务和产品推向市场？

答：我们正在不断努力，通过利用新时代的技术来发掘机会，这些新技术有助于驱动期望的价值并为我们提供竞争敏捷性。我们是第一批启用E-filling我们在2008年推出的建议的保险公司。2015年，我们又实现了一次飞跃，实现了购买流程的自动化。我们不仅使这些自动化，而且使其更加简单。只要产品发布和服务都构建在相同的机箱上，现在就可以轻松提供它们，而且多年来我们确实有很多构建。通过设计，我们正在努力确保有大量的可重用性和可移植性，最终导致将产品和服务推向市场的敏捷性。在此基础上，我们已大大缩短了产品和服务的上市时间，并且还将周转时间缩短了一半，并提高了客户体验的门槛。

在接下来的一年中，我们将彻底改变以先进技术（例如AI，ML，微服务架构，机器人技术和Analytics（分析）的广泛使用）为动力的业务方式。

问：您能否详细说明如何使用AI，机器学习，数据分析等方法来实现业务目标？

答：我们认为客户应得到最好的，最好的定义因客户而异，因此，一个尺寸永远不可能适合所有尺寸。真正的KYC（了解您的客户）不仅从合规性角度出发，而且要本着充分了解客户的真实精神，以便能够提供量身定制的解决方案和服务，这一点很重要。像AI和ML这样的渐进技术成功地帮助我们释放了这个机会。

在包销，客户服务，持久性和客户体验等领域，有AI，ML，机器人技术和数据分析的用例。我们已广泛使用数据分析来建立预测模型，以识别客户保留模式和行为，这有助于我们将精力集中在我们看到客户选择退出或离开的潜在下行风险与续订溢价最有可能出现的下行风险之间。同样，由数据分析驱动的风险模型可以提高我们的风险管理或承保流程，以帮助我们在登机阶段确定潜在的不良生活。此外，我们的聊天机器人现已广泛用于为客户提供全天候支持。

问：采用这些技术时面临哪些挑战？

答：挑战主要在于推动某些变化，因为它需要以传统方式完全改变或破坏工作。敏捷需要一种破坏性的思维定势，这是最难驱使的。因此，领养和自信心是技能升级至关重要的关键。没有人会相信它，除非您在其他地方看到它成功。这影响了上市时间，必须通过不同的文化来驱动。另一个挑战是选择正确的解决方案。市场上充斥着各种技术，工具，解决方案，并且都具有独特的显着特征。当选择更多时，愿景就需要精确，因此从长远的角度看清楚并调整合作伙伴或解决方案（这是更长期的）非常重要。尽管在这个每天都被技术破坏的世界中，长期的定义正在紧缩，因此，重要的是要保持警惕，不要投资于过时或垂死的技术，而要接受即将发生的事情地平线。我建议解决这些挑战的方法是清楚地概述敏捷属性，即可移植性，可重用性，弹性，可伸缩性，安全性（PRESS）。具有所有这些紧迫属性的解决方案。

问：您的IT团队有多强大？内部有没有开发任何产品/应用程序？

答：该团队在核心保险产品和解决方案方面拥有非常丰富的知识，并且我们已经意识到市场动态的变化，而Digital是未来的主要驱动力。这要求我们优化资源并有效利用资源。我们的工作是交叉技能和升级IT团队的技能，并向我们的团队提供各种技术。我们确实有将业务划分为“运行”，“变更”和“成长”的团队，并且目标是在这些工作流之间不具有替代性。我们现在正在建立一个团队，进一步加强我们的解决方案，并在技术采用方面跻身行业领导者之列。我们一直在努力将现成的和内部开发的解决方案完美地结合在一起。我们的购买旅程已在内部开发。

问：您能否告诉我们更多有关该公司的安全基础架构以及您已使用的安全信息和事件管理解决方案的信息？

答：安全是我们增长和业务战略的重要组成部分。它位于最高象限，并且我们设计的所有解决方案都牢记安全性。该公司已部署了SIEM解决方案，该解决方案可帮助检测整个企业中的威胁并确定其优先级，并提供使安全团队能够快速响应以减少事件影响的见解。通过整合来自分布在其网络中的设备，端点和信息资产的日志事件和网络流数据，SIEM解决方案将所有这些信息关联起来，以检测，加速事件分析并促进更快的补救。

我们围绕安全性创建了一个完善的框架。在边界安全的同时，我们继续在内部推动安全文化，因为我们认为安全是每个人的责任。建立了一个由信息安全策略支持的框架，该框架强调定期评估风险，指定人员的角色和职责，定期测试和监视，供应商/合作伙伴风险管理框架以及内部的许多意识。该政策要求对安全性进行基准控制，并定期根据市场趋势对安全性进行校准。资产是根据机密性，完整性和可用性级别进行评级的，以便知道存在什么风险，并且许多业务涉及安全性仍然是决策的组成部分。

问：总而言之，您能否简要解释一下技术如何成为印度人寿保险领域的关键推动力？