纽约州首席数字官解释了用户体验的重要性

2011年，雷切尔·豪特 (Rachel Haot) 成为市长迈克尔·布隆伯格 (Michael Bloomberg) 领导下的纽约市第一位首席数字官。在任职期间，她计划进行黑客马拉松，以帮助该市重新考虑整个城市用于公用电话的空间，并重新启动了该市的网站，该网站拥有超过一百万个页面，以70种不同的语言为数百万人提供服务。在桑迪飓风期间，她帮助协调了全市各机构的数百名社交媒体工作人员，以推动24/7团队发送一致，准确的安全信息，实时纠正谣言和错误信息。与Google和Twitter等私人公司的关系使纽约人更容易在地图上找到疏散区并查看重要消息。

今天，她作为纽约州首席数字官兼技术部副部长，将自己的技能带到了州一级。她的工作-帮助政府现代化-绝非易事。但是Haot说，解决方案可以通过透明度 (尤其是开放数据计划) 以及公共部门和私营部门之间的合作来形成。她说: “数字技术正在改变人们寻找信息并相互联系的方式。”“政府要有效和相关，就需要接受这些变化，这就是我们每天的工作。”

问: 纽约是一个广阔的州-拥有农场和大学城以及一个非常大的城市。技术如何使政府与所有这些人相关？

答: 如果您现在在纽约州的任何地方访问NY.gov，您都会找到一个完全针对您和您所在位置定制的主页。你会发现紧急警报和交通更新之类的东西，因为交通是公众的头号需求。然后你会发现工作清单和招聘会离你很近。之后，您可能会发现绿色市场以及与家人一起看到的特殊景点和景点。我们正在将一个历史上并不以客户服务闻名的组织转变为完全以用户为中心的组织。这是15年来对NY.gov的首次更新。我们关注的是如何创造最佳的政府用户体验。

问: 即使在6年前，纽约 -- 城市或州 -- 也被认为是伟大的科技中心，但现在这是一个竞争非常激烈的地区。发生了什么变化？

答: 在许多方面，数字正在颠覆远远超出科技领域的行业。我们可能会看到这样一个时代，就像我们今天所做的那样，把它视为自己的垂直行业是一种可笑的，因为每个行业都将因为数字技术的创新而发生变化和增长。

问: 保持动力需要什么？

答: 基础设施和人才。到目前为止，州长Cuomo在通用宽带方面的投资已经超过了任何其他州-超过7000万美元。在1月，他承诺再支付5亿美元，为我们的州配备世界一流的宽带基础设施。这不仅是我们在美国取得成功的关键，也是全球舞台上的关键。

我们希望鼓励 [科技公司] 在这里发展。帝国发展公司与Etsy，Square和Vice Media等公司建立合作伙伴关系。初创公司NY将科技公司与大学配对，以帮助在学术界和工业界之间建立共生关系，它还为这些科技公司提供了一系列税收优惠，使它们的潜力最大化，其中包括十年内不向国家征收所得税和营业税。

此外，还有令人难以置信的令人兴奋的倡议，比如康奈尔科技倡议，即将在纽约市推出。纽约州还拥有令人印象深刻的大学网络，这些大学培养出非常先进的工程师。科技公司知道，如果他们在纽约开店，他们知道他们将有机会接触到聪明的人。

问: 您的团队启动了 “我们在纽约制造” 计划。你今天从中吸取了什么教训？

答: 纽约最大的资产是其人民。技术社区是令人难以置信的协作和紧密联系，相互支持。我们了解到，如果有一个很棒的故事，只需提供一个平台来讲述它，并允许那里进行真实的宣传。我们推出了一张 [科技行业] 工作在纽约的地图，并在地图上植入了600列表。我们认为我们当时已经覆盖了这座城市的所有科技公司，然后我们向它开放了额外的提交，我们在接下来的24小时内收到了1,500更多的信息。所以我们真的找到了引起共鸣的东西。

问: 大小政府之间的合作以及实现创新的技术有多重要？

答: 技术专家和创新者与政府有很多共同点，他们希望改善世界。政府需要征求意见。技术人员正在创造一个更加高效和富有成效的世界。如果我们要与私营部门的规范保持一致的用户体验，我们就需要在政府中接受这些创新。

对于持续的协作，拥有一个真正强大的开放数据程序是很好的。我相信我们有数亿条数据记录可供公众使用。特别是在健康方面，我们为公众和第三方提供了一些最强大，最强大的健康数据。对于开发人员和具有公民意识的私营部门员工来说，这是一个很大的吸引力，他们可以通过数据了解政府的工作，并根据他们的发现提出工具和解决方案。

问: 每个倡议都需要问什么问题-并得到答案？

A.我们如何围绕个人设计政府服务？一旦您以这种方式看待它，就会清楚如何更有效地向公众传达这些服务。你必须首先就你为谁设计的用户达成一致。这听起来很简单，但令人惊讶的是，如何改变这种心态，提醒每个人，我们必须站在普通纽约人的立场上，在他们如何导航以及他们需要政府提供什么方面，会产生巨大的不同。