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对于世界各地的零售商来说，参与规则已经改变。随着智能手机，平板电脑和其他移动设备的激增，购物已从离散活动演变为持续且始终在线的过程。如今，购买产品可以在任何时间，任何地方发生，而且距离我们只有一臂之遥。
为了充分利用这一新现实，零售商必须在客户之旅中发挥更积极的作用，并指导购物者完成流程的每个步骤。要做到这一点，最有效的方法是创建一个多渠道消息传递策略，一个满足特定客户需求的策略，提供有价值的内容，并推动购物者购买。
让我们研究一下领先的零售商使用移动消息来提高销售额的五种方式: 1。始终使购物top-of-mind.During购物的发现阶段，人们正在浏览想法，阅读评论并在pinterest等社交媒体网站上收集灵感。虽然他们并不积极寻求购买，但如果在正确的背景下提出这个想法，他们会持开放态度。
电子邮件是一个特别好的信息渠道，可以让人们进入购物的心态。Banana Republic每周都会发送经过移动优化的电子邮件通讯，其中包含新产品公告，销售和其他促销活动。这种定期的外展活动会向潜在客户通报公司的最新情况，并保持品牌的头等大事。拥有应用程序的零售商还可以使用应用程序内新闻提要，通过智能编辑内容，新产品公告和季节性促销来推动考虑。
2.通过上下文创造机会。在购物过程的后续阶段，人们承诺进行购买。对于在线零售商来说，这意味着当交易发生时，将他们引导到电子商务网站或移动应用程序。
推送通知是实现此目标的绝佳营销渠道，因为它们使零售商可以直接访问其受众，无论他们身在何处。Gilt和RueLaLa等时尚公司通过在白天的特定时间 (通常是午餐时间和晚上) 发送时间敏感的公告 (“我们的销售现在开始!”) 来完善这种类型的消息传递。
对于实体零售商来说，挑战要困难一些，因为他们需要将人们带入实体店。在这种情况下，当与购物者的位置数据配对时，推送通知也很有效。例如，沃尔格林 (Walgreens) 使用推送通知来提醒应用程序用户在零售地点附近时的处方。另一种选择是通过电子邮件发送移动优惠券以进行店内兑换，这是Bed Bath & Beyond等零售商使用的一种策略。
3.让体验变得简单和互动。让人们在购物环境中感到舒适需要数字工具、个人保证和竞争产品的正确组合。这些要素共同构建了零售商对客户的价值主张。
沃尔玛通过具有特殊 “商店模式” 的移动应用程序增强了购物体验，使客户可以快速访问其购物清单，详细的产品信息和条形码扫描仪，以更快地结帐。除了应用程序功能外，零售商还可以使用应用程序内消息传递来主动欢迎进入商店的客户，向他们介绍不同的购物资源或推广特色商品。一些零售商也在尝试应用内客户支持，以回答购物时出现的问题。
4.提醒顾客购买。一旦购物者选择了要购买的商品，他们仍然需要轻推才能完成购买。使用推送通知和电子邮件是零售商提醒人们进行交易的有力方法。在线零售商Asos通过将商品添加到购物车30分钟后 (如果尚未购买) 发送的自动触发电子邮件，最大程度地减少了购物车的放弃。一些零售商还提供最后一刻的优惠券，以创造额外的购买动机。
5.post-purchase.Extending购物后的购物体验保持公开对话，这是零售商吸引受众的另一个重大机会。
购买确认和运输更新等简单的交易电子邮件非常适合管理客户的期望。亚马逊最近通过推送通知提供这些更新，使它们在旅途中更易于访问。社交共享是移动设备上最受欢迎的活动，非常适合品牌传播和推荐流量。在线零售商Fab要求客户在交易后立即在Facebook和Twitter上分享他们的购买。另一方面，移动调查是衡量客户满意度的有效方法，可以在购买后一两天通过推送通知触发。
随着移动设备使购物变得更加复杂和不可预测，零售商需要一套新的工具来保持相关性。多渠道移动消息传递是他们告知和增强购物体验的最有效方法。通过在正确的时间在正确的位置与客户沟通，零售商不仅会建立引人入胜的对话，还将建立可预测的购买途径。
