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您还记得曾经不得不打电话给旅行社为您提供旅行住宿的日子吗？没有数字界面，智能手机上没有旅行套餐选项，没有实时聊天来回答问题。如今，我们可以使用使预订旅行几乎完全成为自助服务体验的技术。这为旅行领域的人们创造了一个技术解决方案生态系统，为他们的客户提供高效和高效的服务，并为旅行者提供过多的选择。
现在，在旅行领域拥有如此多的网站，应用程序和其他技术解决方案，该游戏正在为客户提供最佳的数字旅行体验。如今，旅行社正在寻求简化旅行体验的各个方面。从客户获取和保留到以经济价格提供优质客户服务，这就是一切。
那么，旅行社如何利用技术在饱和的市场中脱颖而出呢？您如何在自己拥挤的数字市场中应用旅游业的这些经验教训？我与Travel pass Group执行主席Daniel Nelson进行了交谈，该公司每天预订10,000个房间，其与旅行相关的网站上的酒店预订总收入已超过20亿美元。纳尔逊将这一快速增长归功于科技旅行通行证的使用。这是他的建议，让自己领先于竞争对手。
1.关注毫秒。
当今旅行社面临的大多数挑战都涉及使信息可访问。每天，他们都会与一个匆忙的客户群合作，需求以毫秒为单位。“速度赢了!简单明了，”尼尔森说。“我们的目标是以思考的速度提供体验。这就是我们定义胜利的方式。”(就像亚马逊一样，客户无需等待，而是可以获得所需的选择和体验。)
要记住的关键是，技术并不能取代人类互动，而是可以增强人类互动。正如任何地方的联合创始人扎克·史密斯 (Zach Smith) 所说，技术装备团队 “专注于善解人意的沟通和解决方案…… 创造一种真实的人类旅行体验。价值在于与机器人互动与人类智能之间的差异。”当你能给你的客户一个即时的搜索结果并增强沟通体验时，你就有了成功的秘诀。
2.为你的客户承担技术负担。
在旅游业中，酒店和供应商通常拥有较慢的旧系统，无法以消费者期望的速度运行。此外，他们无法在内部进行数字化改造，以与最先进的旅游网站正确同步。因此，尼尔森的团队增强了系统。“我们已经开发了采用劣质技术的能力，将它们放入我们的平台和大型数据集，并允许他们最大限度地利用流量和对合适类型客户的曝光。这是一种和谐的双赢关系。”为了将产品推向市场，供应商需要利用分销合作伙伴的速度，性能，技术和覆盖范围。无论是哪个行业，增强合作伙伴的技术 (免费) 都将是一个受欢迎的机会。
3.注意客户角色的动态方面。
买方角色对于理解需求至关重要，而角色科学是创造成功客户体验的核心。纳尔逊说: “精明的营销人员认识到，一种尺码并不适合所有人。”“角色是对客户在尝试使用您的产品解决独特问题时的想法和行为的流畅测量。我们尝试安排和安排互动的每一步-从通知和发现到购物，比较到购买和预订。独立客户在寻找商务或休闲旅行或其他几种旅行原因时的行为可能会大不相同。优秀的营销人员理解这一点，并相应地创造体验。"
通过关注目标受众的变化和趋势，您可以更好地调整技术和营销计划，将搜索者转变为客户。
4.拥抱机器学习。
机器学习加快了知识和市场渗透的速度。“机器学习方面只会让我们更聪明、更快地决定在哪里下注，以及如何用有限的资源做出最佳决策，以获得高收益资本。它使我们能够在线或通过电话提供高效，有针对性的客户体验，”Nelson说。人工智能将继续存在，它可以帮助你在是否投资一项技术时做出明智的决定。
旅游业远未倒闭，但它是早期采用技术的典范。这是一个由敏捷性，生产力和技术定义的万亿美元的全球市场。无论你的行业是什么，你的企业都可以从同样的方法中获利，以保持相关性、忙碌和领先于你的竞争对手。
