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安吉·希克斯 (Angie Hicks) 不仅是美国最受信任的本地消费者服务评论来源的名字。她是个商业发电机。但她并不总是那样。
实际上，自称内向的人从小开始，挨家挨户销售订阅，以推出我们今天所知的Angie's List。而她缺乏的销售经验 -- 希克斯小时候甚至不卖女童子军饼干 -- 她下定决心弥补了这一点。
如今，Angie的列表为300万多个付费家庭提供服务，提供电子商务市场以及涵盖从家庭装修到医疗保健的所有内容的可靠消费者评论。
在最近一次对所有企业的采访中，我有机会与希克斯交谈，并了解了更多关于她的故事。我学到的是: 你不必像希克斯第一次创业时那样挨家挨户。从安吉的名单和我个人从她那里学到的五个信息中，高管可以学到很多关于如何建立业务以及品牌忠诚度的知识。
1.卖掉你自己，卖掉生意。
希克斯很少能跑到杂货店买一加仑牛奶，而不会被想和她谈论安吉清单的人阻止。
人们从安吉的名单广告中认识她，对接近她毫不犹豫。即使希克斯 (Hicks) 承认在不被认可的情况下执行一些差事会很好，但她还是很高兴有机会与客户交谈。“我和人们进行了一些非常棒的对话，” 她说。
即使她不是品牌的代言人，推销自己和她的公司仍然很重要。喜欢和信任你的人会和你做生意。就这么简单。
对于企业家来说，说服别人你是他们可以做生意的人的能力对于成功至关重要。我们都不可能是伟大的销售人员，但企业领导者应该能够自信地讲述自己的故事。
2.找到合适的团队。
希克斯承认，有时候，她最艰难的工作就是放手。她说，很难让别人承担你自己已经做了这么长时间的一些角色和责任。
但这不是发展公司的方法。很多时候，伟大的想法永远不会得到实施，因为企业家没有团队来帮助完成这项工作。尽管高层领导人尽了最大努力，但没有人能独自做到这一点。
您必须信任他人，因为您只和周围的人一样好。这就是为什么招聘如此重要。对于希克斯来说，理想的聘用是勤奋而聪明，渴望学习的人。我自己在找一个有很多 “奔忙” 的人。
建立合适的团队可以确保领导者可以更多地关注公司的整体愿景和发展，而不必担心细节和日常工作。有合适的人在你身边，这些工作就会完成。
3.从错误中吸取教训。
每个人都会犯错。这些年来我赚了很多。当您经营一个快速发展的组织时，这只是课程的标准。但是，重要的是从这些错误中学习-并培养一个错误不是世界末日的环境。
“如果事情不顺利，我想确保每个人都知道我能帮忙。但我们没有管理急诊室，“希克斯说。“让我们在这里正确看待我们的失败。”
当你在一个可以犯错误的文化中工作时，你会发现人们并不害怕有很大的想法。那时你会得到最大、最好和最创新的想法。
4.不要逃避差评。
没有人喜欢糟糕的评论。让我们面对现实吧，很难不接受批评。但希克斯说，糟糕的评论实际上可以帮助企业。这完全取决于您的反应方式。
客户明白错误会发生。但是，如何处理和弥补这些错误不仅可以防止您失去客户，还可以帮助您获得新的客户。希克斯说: “对负面评价做出深思熟虑的公司实际上比没有任何负面评价的企业拥有更多的客户。”“你想知道，如果事情不顺利，一家公司会解决的。”
5.永远向前看。
希克斯说，仅仅因为过去的事情已经成功，并不意味着其他事情不会变得更好。所以，别再说 “因为我们一直都是这样做的。”
她说: “这是你对任何问题都能给出的最糟糕的答案。”
如果希克斯对现状感到满意，她就不会在互联网早期尝试并投资于数字产品。当时，没有人知道互联网会彻底改变我们的业务方式。但是希克斯和她的团队还是决定试一试，招募了一些刚从大学毕业的毕业生来创建一个基本的网站。
他们做的好事。几乎没有时间，该公司一半以上的销售线索来自该网站。如今，安吉的榜单几乎90% 其在线业务，客户在线或通过应用程序访问其网站，以及不断增长的电子商务市场。
